Reunimos aqui as principais dúvidas sobre compras, prazos de entrega, trocas, garantia e atendimento da loja online Masterluz, especializada em material elétrico com envios para todo o Brasil.
🛒 Compras e Pedidos
Como posso realizar uma compra no site?
Navegue pelos produtos, adicione os itens ao carrinho e siga para o checkout. Preencha seus dados, escolha o método de pagamento e finalize a compra.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e PIX. As opções aparecem no checkout.
Posso alterar ou cancelar meu pedido após finalizá-lo?
Sim. Fale com o suporte o quanto antes para verificarmos se o pedido ainda pode ser alterado ou cancelado.
🚚 Envio e Entrega
Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo varia conforme sua região e a modalidade escolhida. No carrinho/checkout você vê as opções com prazo estimado.
Vocês oferecem frete grátis?
Em campanhas específicas, podemos oferecer frete grátis acima de um valor. Consulte o carrinho e as promoções ativas.
Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio, enviamos o código de rastreio por e-mail e ele também fica disponível na área do cliente.
🔄 Trocas e Devoluções
Qual é a política de trocas e devoluções?
Arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC). Para defeitos de fabricação, o prazo é de até 90 dias. Consulte a página “Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso” para detalhes.
Como solicito uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para
[email protected] com o número do pedido e a descrição do motivo. Nossa equipe orienta os próximos passos.
🧰 Produtos e Garantia
Os produtos possuem garantia?
Sim, todos os produtos são originais e possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme o fabricante. O prazo varia de acordo com cada marca.
Como solicitar a garantia de um produto?
Entre em contato com o suporte, informe os dados do produto e descreva o defeito. Orientaremos o processo de garantia.
📞 Atendimento ao Cliente
Como entrar em contato com o suporte?
Chat no site (canto inferior direito), telefone/Whatsapp
(24) 2222-2633 (seg-sex, 08h–18h e sáb 09h-18h) ou e-mail
[email protected].
Quais são os horários de atendimento?
De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h e sábado das 09h às 18h (horário de Brasília).
